1. Acerca de la Organización AVIEM International, Inc. y Centros de Llamadas
Aviem International, Inc
Aviem International, Inc. provee servicios de respuesta y apoyo en desastres y emergencias alrededor del mundo. Estos incluyen situaciones de transporte como aviación, ferrocarriles, cruceros, compañías de energía y otras organizaciones.
El personal de Aviem posee la experiencia en como manejar, planear y entrenar para poder responder a desastres eficazmente.
Aviem se encuentra en Atlanta, GA y está compuesto de una gran red de empleados y equipos de asistencia alrededor del mundo.
Les agradecemos por ser parte de esta red, lo cual nos permite brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Requisitos Federales para Aerolíneas, Cruceros y Empresas de Trenes con Pasajeros.
Debido al manejo inefectivo de empresas respondiendo a pasajeros, familiares y empleados afectados por accidentes de transporte, se han instituido requisitos federales para empresas de aerolíneas, cruceros y trenes que transportan pasajeros.
En el 1996, el congreso de Estados Unidos aprobó el Aviation Disaster Family Assistance Act y en el 1997 aprobaron el Foreign Air Carrier Family Support Act, el cual requiere que cualquier empresa siga normas específicas para responder a desastres. En el 2008, problemas similares en la respuesta de una empresa de trenes a un accidente mortal, causó la creación del Rail Safety Act For Passengers and Rail Companies.
Debido a la efectividad de estas normas para asistir a los sobrevivientes y a las empresas afectadas, las normas fueron adoptadas como mejores prácticas para otros negocios e industrias alrededor del mundo.
¿Por qué Centros de Llamadas?
La legislación para la asistencia de familias también creó un equipo presidencial para desarrollar recomendaciones para organizaciones que se enfrentan a desastres mayores.
Para las empresas que no podían proporcionar sus propios servicios telefónicos confiables, el equipo presidencial recomendó considerar utilizar un proveedor externo para asistir con esta tarea.
Basado en la demanda de los clientes de Aviem, hemos desarrollado este importante servicio en conjunto con la empresa Answernet Network.
Después de desastres masivos, las empresas involucradas reciben miles de llamadas de parte de familiares y amigos preocupados por sus seres queridos que pueden haber sido afectados.
Uno de los muchos requisitos de la Ley de Asistencia a Familiares, es que la empresa involucrada proporcione un “número de teléfono gratuito, confiable y publicado, con suficiente capacidad” para atender las llamadas de familiares y amigos de los pasajeros en el vuelo. Creemos que esta es también la mejor práctica para nuestros clientes que no son aerolíneas. Es por eso que le asignamos a cada cliente su propio número de teléfono gratuito donde un agente como usted responda.
Nota: para las industrias reguladas por la ley de asistencia familiar, como la aviación y el ferrocarril, cuando llama un familiar, los agentes deben confirmar o no si el ser querido está en la lista de personas afectadas. Para otras industrias, no existe tal obligación, por lo que el guión puede ser diferente.
Otras Industrias con quienes trabajamos.
Dado que los servicios que ofrecemos pueden ayudar a muchas industrias adicionales a las aerolíneas, también ofrecemos asistencia a otros tipos de empresas. Nuestros clientes ahora incluyen:
❖Empresas de ferrocarriles y trenes de pasajeros
❖Empresas de cruceros
❖Empresas de energía
❖Tiendas de departamentos
❖Aeropuertos
❖Operadores turísticos