Quiz – Spanish course

2 .¿Cuál es el principal ámbito de actividad de AVIEM?

3. ¿Cuál es la necesidad número uno de los familiares de los seres queridos involucrados en un desastre?

4. ¿Qué proporciona un sentido de confianza cuando se habla con un agente del centro de llamadas?

5. Muy raramente una respuesta empática comienza con …

6. ¿Qué debe hacer cada agente antes de empezar a tomar llamadas?

8. ¿Quién llamará a la familia del ser querido?

7. ¿Qué debe decir el agente si una persona que llama pregunta si un miembro de la familia ya ha llamado?

10. Si la persona que llama suena muy preocupada y triste y sigue interrumpiéndo, ¿cómo puede ayudarla?

11. Al llegar al final de la llamada, ¿qué cierre usaría?

12. ¿Cómo eliges el ‘Incident’ que hay que utilizar para tomar llamadas?

14. ¿Qué hace si hay “NO MATCH” cuando busca el nombre proporcionado por la persona que llama?

15. ¿Qué hace si la persona que llama le informa que ha llamado antes?